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¡Tranquilo! es muy fácil, solo debes seguir estos simples pasos:
TODOS LOS CAMBIOS SERÁN RECIBIDOS POR LOS SIGUIENTES CANALES
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En este Whatsapp comunicaras al asesor tu solicitud de cambio y coordinaras con el que el cambio sea efectivo.
Los gastos de envíos por cambios o devoluciones deben ser asumidos por el comprador.
Para efectuar un cambio o garantía, debes enviarnos tu(s) prenda(s) a:
BM COLOMBIA – Servicio al Cliente
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Al empacar y enviar tu prenda incluye una nota identificándote (Nombre completo y correo del titular de la compra, número de pedido y celular).
Al recibir tu prenda y verificar que esté en buen estado te contáctaremos para coordinar tu cambio lo mas pronto posible!
Nota: los envíos de cambios por garantía son asumidos por nosotros.
- NO ACEPTAMOS CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN LOS SIGUIENTES CASOS:
-Si la prenda presenta cualquier señal de uso, mal olor, sudoración, maquillaje, o manchas de desodorantes.
-Si las prendas se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, calor, objetos afilados).
-Por mal lavado o un lavado diferente al que la prenda lo requiere. Por ejemplo, mezclar una prenda blanca con una prenda de color o dejar en remojo una prenda que esté sometida a un proceso de teñido. Cada prenda tiene una etiqueta con las instrucciones de lavado.
Ten en cuenta: La vida útil de cualquier producto depende del uso que le des. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normal o que hayan excedido la vida útil razonable del producto.
¿CUANDO LLEGA MI PEDIDO?
Para nosotros es vital que sientas confianza y tranquilidad cuando estás haciendo el proceso de compra con nosotros, por eso te contamos la información del envío.
Nuestra fábrica y centro de distribución nacional esta ubicado en Bogota.
1. Si estas en ciudades principales como: Bogotá, Barranquilla, Cali, Cartagena, Soacha, Cúcuta, Soledad, Neiva, Manizales, Villavicencio, Ibagué, Santa Marta, Valledupar, Pereira, Montería, Pasto, Armenia, entre otras ciudades principales: tu pedido tomará 1-2 días en alistamiento en nuestro centro de distribución y 3-4 días hábiles en llegar a tu ciudad y ser entregado en la puerta de tu casa.
2. Si estas ubicado en otras ciudades, pueblos o veredas: tu pedido tomará 5-7 días hábiles en llegar a tu localidad y ser entregado en la puerta de tu casa.
Por lo tanto, hemos creado alianzas estratégicas con estas transportadoras: ENVIA, TCC E INTERRAPIDISIMO, para que puedas estar confiado y tranquilo del respaldo y el buen manejo que le daremos a tu producto, hasta que llegue a su destino.
Después de realizar tu compra, te llegará un correo electrónico confirmando que tu pedido fue ingresado con exito a nuestro equipo de despachos, 24 horas hábiles después te llegará un Mensaje de Texto (SMS) con el número de guía y la transportadora por la que fue enviado. De esta forma podrás realizar seguimiento de tu pedido y conocer al detalle el estado que tiene y poderlo recibir en la comodidad de tu casa.
Además, nuestros envíos por la página web son GRATIS, por lo que al momento de recibir no harás ningún pago adicional.